Garanti Koşulları
Firmamız tarafından satışı yapılmış tüm ürünler aksi belirtilediği sürece 2 yıl süreyle imalat hatalarına karşı resmi garanti kapsamındadır.

Garanti Kapsamı Dışında Kalan uygulamalar
Aşağıdaki belirtilmiş olan durumlarda,ürünlere garanti şartları uygulanmaz. Bu hallerde ithalatçı firmanın yetkili teknik servisin vereceği teknik rapor ile ürünler tamamen veya kısmen garanti kapsamı dışında kalabilir.
Ürünün, üretici firmanın ve kullanım kılavuzunda belirtildiği şekilde kullanılmadığının anlaşılması, müşterinin ihmali, yanlış ve amaç dışı kullanımdan kaynaklanan tüm arızalar.
Ürünlerin amaçlarına aykırı olarak, normal çalışma ortamlarından ve uygun olmayan Yüksek veya düşük voltaj, elektrik tesisatı,   Üretici tarafından tavsiye edilmeyen parça ve sarf malzemelerinin kullanılmasından kaynaklanan hasar  ve arızalar.
Yetkili servisin ve yetkili elemanların dışında cihaza müdahale edilmesi, tamir edilmeye  çalışılması, Bu durumlarda garanti şartları geçersizdir.

Ürün Garantisi
Ürünler, imalatçı veya ithalatçı firma garantisi kapsamındadır.Satın almış olduğunuz ürünlerde, garanti süresi içinde meydana gelen arızalar, aşağıda ayrıntıları belirtilen garanti şartlarına göre ücretsiz olarak tamir ettirilir.

1- Garanti süresi malın tüketiciye teslim tarihinden itibaren başlar ve aksi belirtilmediği sürece en az iki yıldır. Malın arızalanması durumunda, tamirde geçen süre garanti süresine eklenir.
2- Malın tamir süresi en fazla 30 iş günüdür. Bu süre mala ilişkin arızanın servise ya da satıcıya bildirim tarihinden itibaren başlar. Bu sürenin aşılması durumunda, müşteri, Malın ücretsiz değişimini ya da bedel iadesini isteyebilir.
3- Malın arızasının 15 iş günü içerisinde giderilememesi halinde, imalatçı veya ithalatçı firma; Malın tamiri tamamlanıncaya kadar, benzer özelliklere sahip başka bir malı tüketicinin kullanımına tahsis etmek zorundadır.
4- Satıcı firma Malın; garanti süresi içinde, gerek malzeme ve işçilik gerekse montaj hatalarından dolayı arızalanması halinde işçilik masrafı, değiştirilen parça bedeli ya da başka herhangi bir ad altında hiçbir ücret talep etmeksizin tamirini yapmak veya yaptırmakla yükümlüdür.
5- Arızalarda kullanım hatasının bulunup bulunmadığı servis raporuyla firma tarafından düzenlenen raporla belirlenir.
6- Tüketicinin tamir hakkını kullanmasına rağmen Malın,Tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren, bir yıl içerisinde; aynı arızanın veya farklı arızaların devam etmesi durumunda garanti süresi içerisinde farklı arızaların devam etmesi, yanı sıra, bu arızaların maldan yararlanamamayı sürekli kılması,Tamiri için gereken azami sürenin (30 gün) aşılması,Arızanın tamirinin mümkün bulunmadığının belirlenmesi,bu durumlarda tüketici Malın ücretsiz değiştirilmesini veya bedel iadesi talep edebilir.

Arızalı ürünlerde izlenecek yöntem,

Ürünü aldığınızda arızalı ise Firmamıza teknik servisine bilgi ulaştırdığınızda cihazda yapılacak kontrolden  sonra yenisi verilecektir.
İstanbul Dışındaki Müşterilerimizin Arıza durumunda izlemesi gereken yol,
Normal iade koşulları aynen geçerli olmaktadır. Kullanıcı firma servisimizi arayarak donanımları ile ilgili bir sorun olmadığından emin olmalarıdır. Arızalı olduğuna karar verilen ürünleri en kısa sürede firmamıza kargo ile ulaştırmaları gerekmektedir. (Kargo masrafı Müşterilerimiz tarafından yapılacaktır.)

Garanti süresi içinde arızalanan ürünler için izlenecek yöntem,

Ürün firmamıza orjinal yada Güvenli bir ambalaj ile ulaştırılacak Kargo Bedeli Öedenerek.
Koli İçine Formu Doldurarak Koymalısınız.(form İçin Tıklayınız)

Yetkili kişi kargoyu içindeki doldurulan Form bilgileri doğrultusunda teslim alacaktır.
Formda belirtilen bilgiler ile kargo arsında bir fark olursa telefon ile sizi arayacak,ulaşamayacak olursa kargoyu teslim almayacaktır.Gönderdiğiniz ürün kargoda hasar görürse buna tutanak tutturacaktır.
Kargosu Ödenmeyen arızalı ürünler kabul edilmeyecektir.

İADE ŞARTLARI

İade edilecek ürün(ler) ürün + orjinal kutu + satış belgesi ile bir bütündür.
Alıcı ürünü,kendisine teslim edildiği şekilde geri iade etmek durumundadır.
Satılırlığı bozulmuş ürünler ( Orjinal kutusu eksik,yırtık,üzeri yazılı,üzerine yapıştırılmış kargo yada ürünle alakalı olmayan etiketler ve kullanılmış yada ikinci el izlemi veren tüm ürünler) iade alınmaz.
İade Ürünlerde Kargo ücreti müşteriye aittir.

Şehir dışı teslimatlarda ürünü teslim almadan önce kontrol ediniz.
Mal teslim alındıktan sonra değiştirme ve iade etme süresi 7 iş gündür.
İade edilecek veya değiştirilecek ürün, iade kuşullarına tamamen uygun olması gerekmektedir.
Kullanılmış ürünler iade alınmaz.
Müşterinin malı firmamıza iade etmesi halinde mal bedeli 20 gün içersinde karşı tarafa ödenir.

İPTAL ŞARTLARI

Ürününüz kargoya verilmeden AYNI GÜN içinde 0-242-247 12 24 yada ergen@ergenelektronik.com mail adresiyle irtibata geçmeniz halinde işleminiz iptal edilir.

Teslimat

Vermiş olduğunuz siparişler 7 gün içerisinde adresinize teslim edilecektir.